Banner Image

Kundtjänst

Vanliga frågor och svar

Här finner du information om frakt, leverans, betalningsalternativ och övriga tjänster.

Beställning och Betalning

Välj det smycke du önskar och klicka på "Lägg i varukorgen". När du är klar går du vidare till kassan där du fyller i dina uppgifter och väljer betalningsmetod. När köpet är genomfört får du en orderbekräftelse via e-post.

Vi erbjuder säkra betalningar med kredit- och betalkort (Visa, MasterCard, American Express), Klarna, Swish, Apple Pay och PayPal.

Om du vill ändra din beställning vänligen kontakta oss omgående via e-post. Vi kan inte garantera att ändringar hinner göras om ordern redan har behandlats eller skickats. Om det gott mindre än 14 dagar efter du först fått din produkt kan du även skicka tillbaka den och få pengarna tillbaka. Mer om ångerrätt

Nej, den reserveras inte. Den reserveras först när du har genomfört din beställning. 

FRAKT OCH LEVERANS

Om din leverans är försenad, kontrollera spårningsnumret för att se var paketet befinner sig. Om det fortfarande inte kommer fram, kontakta vår kundservice så hjälper vi dig att lösa problemet. Ibland kan leveransförseningar bero på hög arbetsbelastning hos fraktbolagen.

Läs mer om frakt och leverans

Fraktkostnaden är 59 SEK inom Sverige. Vi erbjuder fri frakt på beställningar över 499 SEK.

Läs mer om frakt och leverans

Vi skickar alla beställningar med Postnord. Normal leveranstid inom Sverige är 1–3 arbetsdagar från det att din beställning har skickats.

Läs mer om frakt och leverans

Ja, när din order har skickats får du en leveransbekräftelse via e-post som innehåller spårningsinformation så att du kan följa din leverans.

Läs mer om frakt och leverans

Produkter och material

Vi använder en variation av material i våra smycken. De flesta av våra smycken är tillverkade i rostfritt stål (304 eller 316L) med en plätering av 14K guld, vitguld eller roséguld. Guldlagret är 2,5 mikrometer tjockt. Alla våra smycken är nickelfria.

Våra smycken av rostfritt stål tål vatten och behåller sin färg, vilket gör dem passande för de flesta situationer. För att bevara deras kvalitet bör du dock undvika att använda dem vid träning, dusch eller när du sover, om de inte torkas ordentligt efteråt. Läs mer

Vi rekommenderar inte att du bär våra smycken under träning, dusch eller när du sover, även om alla smycken är vattentåliga. För att bevara kvaliteten på ditt smycke bör du undvika kontakt med vatten, hårspray, lotion och andra kemikalier. om de inte torkas ordentligt efteråt. Din huds pH-värde kan också påverka smyckets utseende över tid och i vissa fall orsaka missfärgning. Läs mer

För att bevara det vackra i dina smycken rekommenderar vi att du kollar på vår sida om material- och skötseltråd.

Returer och reklamationer

Om du ångrar ditt köp kan du returnera varan inom 14 dagar från mottagandet, förutsatt att smycket är oanvänt och i originalförpackning. Mer om ångerätt

Ja. Om inget annat är bestämt så är det du som kund står för eventuella kostnader.

Kontakta oss så snart som möjligt via e-post. Bifoga bilder på skadan samt ditt ordernummer så hjälper vi dig vidare.

Kundtjänst och kontakt

Du når oss enklast via vår webbsida under Kontakta Oss. Men du kan också skriva till oss på silvera.jewelry@gmail.com.

Vi svarar så snart vi kan, vanligtvis inom 24–48 timmar på vardagar.

För närvarande är vi en webbaserad butik och har ingen fysisk försäljningsplats.

Något på hjärtat?

Hör av dig till oss så svarar vi så fort vi kan.

Banner Image